FAQ

Oferujemy dostawę za pośrednictwem kuriera oraz do paczkomatów. Przy zamówieniach powyżej 200 zł dostawa jest darmowa.

Zamówienia złożone do godziny 12:00 wysyłamy tego samego dnia. Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 2 dni roboczych. Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika. Zastrzegamy sobie prawo do wydłużenia czasu realizacji w przypadku wzmożonej liczby zamówień lub dni świątecznych, które mogą opóźniać dostawy.

Gdy tylko paczka zostanie spakowana, otrzymają Państwo wiadomość e-mail od przewoźnika na adres podany podczas składania zamówienia.

Ponowne wysyłki nie są realizowane. W przypadku nieodebrania przesyłki zamówienie zostanie anulowane. Dla zamówień opłaconych – po powrocie paczki do naszego magazynu – niezwłocznie dokonujemy zwrotu środków.

Tak, oferujemy możliwość odbioru osobistego w jednym z naszych sklepów stacjonarnych:

• Zakopane: Centrum Handlowe Krupówki 40, poziom 2, 34-500 Zakopane
• Bukowina Tatrzańska: ul. Kościuszki 67, 34-530 Bukowina Tatrzańska

Akceptujemy płatności kartą, przelewem online, za pobraniem oraz z odroczoną płatnością przez PayPo.

Tak, umożliwiamy płatność poprzez system PayPo.

Masz 14 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu, paragon oraz zwracany towar w oryginalnym opakowaniu, w stanie nieużywanym.

Formularz zwrotu jest dostępny na naszej stronie. Zwrot należy przesłać na adres:
Top-Brand, ul. Kościuszki 67, 34-530 Bukowina Tatrzańska.

W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt mailowy, wraz z opisem problemu i dołączeniem zdjęć produktu.

Wymiany produktów nie są realizowane. Jeśli zakupiony towar okazał się nieodpowiedni, prosimy o skorzystanie z procedury zwrotu i złożenie nowego zamówienia na właściwy produkt.

Tak, wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie objęte są 2-letnią gwarancją konsumencką. Należy jednak pamiętać, że w przypadku zakupów dokonanych na firmę (z NIP), okres gwarancji wynosi 1 rok.

Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, klient dokonujący zakupu przez internet ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
W przypadku zakupów dokonanych w sklepach stacjonarnych, nie przysługuje ustawowe prawo zwrotu. Możliwa jest jedynie wymiana produktu w ciągu 7 dni od daty zakupu – w jednym z naszych sklepów w Zakopanem lub Bukowinie Tatrzańskiej, za okazaniem paragonu i pod warunkiem, że produkt nie był używany.

Tak, oferujemy wyłącznie oryginalne produkty z najnowszych kolekcji renomowanych marek.

Tak, nasz system na bieżąco aktualizuje stany magazynowe.

Jeśli interesujący Państwa produkt jest chwilowo niedostępny, zachęcamy do skorzystania z funkcji „Powiadom mnie o dostępności” znajdującej się na stronie danego produktu. Gdy tylko artykuł wróci do sprzedaży, otrzymają Państwo automatyczne powiadomienie e-mail.

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Zachęcamy jednak do założenia konta – pozwala to na wygodne śledzenie historii zakupów, szybsze składanie kolejnych zamówień i dostęp do rabatów.

Po zalogowaniu się na konto klienta możesz śledzić status zamówienia w zakładce „Moje zamówienia”. Jeśli zamawiałeś jako gość, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zakupu oraz linkiem do śledzenia przesyłki.

Zamówienia nieopłacone anulowane są automatycznie. W przypadku opłaconych zamówień prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy na adres: sklep.topbrand@gmail.com.

Nasze sklepy stacjonarne znajdują się w dwóch lokalizacjach:

• Zakopane, ul. Krupówki 40
• Bukowina Tatrzańska, ul. Kościuszki 67

Ceny mogą się różnić w zależności od promocji dostępnych w danym kanale sprzedaży.

Zapraszamy do kontaktu mailowego: sklep.topbrand@gmail.com lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie.

Dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–17:00.

„Profesjonalna obsługa, świetny wybór i miła atmosfera”. Wysoka powtarzalność zakupów oraz polecenia.

Klienci najczęściej podkreślają: profesjonalne doradztwo, duży wybór marek premium, przyjazną atmosferę oraz sprawną obsługę posprzedażową. Wielu wraca „po kolejną parę” i poleca nas rodzinie i znajomym.

Średnia ocena: ★★★★★ 4,9/5

Indywidualne doradztwo, selekcja marek i transparentne zasady (wyceny, serwis, zwroty). Estetyczna ekspozycja, przymiarki bez pośpiechu.

Tak. Pochodzą z oficjalnej dystrybucji. Dołączamy pełną dokumentację producenta.

„Solidne wykonanie”, „świetne materiały”. Produkty dobrze znoszą intensywne użytkowanie.

Tak. Dobieramy pod preferencje, zastosowanie i budżet. Częsty komentarz: „wreszcie ktoś mi dobrze doradził”.

Zaczynamy od krótkiego wywiadu, proponujemy 2–3 kierunki i wspólnie zawężamy wybór – bez „wciskania”.

Klienci oceniają je jako uczciwe jak na segment premium – dobry stosunek jakości do ceny, brak ukrytych kosztów.

Tak. Akcje sezonowe, pakiety i rabaty lojalnościowe. Aktualne oferty komunikujemy w sklepie i online.

Karta, BLIK, szybkie płatności online, przelew. Dla wybranych produktów – raty PayPo.

„Szybko i bez nerwów”. Jasne terminy, czytelne zasady, pomoc w formalnościach.

Sprawne rozpatrywanie, stały kontakt, możliwość przeglądów i drobnych napraw.

Zakopane (Krupówki 40) – największy wybór od ręki. Bukowina Tatrzańska – kameralna atmosfera.

Tak. Bezpłatnie przekazujemy produkty między lokalizacjami i rezerwujemy do przymiarki, wystarczy o to nas poprosić lub złożyć zamówienie z odbiorem osobistym.

Online chwalone są szybka wysyłka, solidne pakowanie i prosty zwrot. W salonach – doradztwo na żywo. Wielu łączy oba kanały (zamówienie online + odbiór/przymiarka).

Zwykle 1–2 dni robocze na terenie Polski. Odbiór osobisty bywa możliwy tego samego dnia (po potwierdzeniu dostępności).

Google (wizytówki obu lokalizacji), Facebook/Instagram (komentarze), ankiety po zakupie (e-mail). Zweryfikowane opinie Trustmate od klientów którzy dokonali zakupu w sklepie online.

Nie. Pokazujemy pełne spektrum opinii – także krytyczne wraz z naszym komentarzem i sposobem rozwiązania.

NAJCZĘŚCIEJ CYTOWANE (PARAFRAZOWANE) KOMENTARZE:

• „Profesjonalne doradztwo i cierpliwość przy przymiarkach.”
• „Świetny wybór marek w jednym miejscu.”
• „Szybka wymiana stacjonarna – bez zbędnej papierologii.”
• „Jakość adekwatna do ceny, a nawet lepsza niż się spodziewałem.”
• „W Bukowinie kameralnie i konkretnie, w Zakopanem największy wybór.”

Najprościej przez wizytówkę Google lub formularz na stronie. W salonie dostępny jest kod QR. Każdą opinię czytamy.

Skontaktuj się z nami bezpośrednio: telefon, czat na stronie lub podczas wizyty – szybko reagujemy i naprawiamy błędy.

KONTAKT

34-500 Zakopane: Krupówki 40 C. Handlowe poziom 2
34-530 Bukowina Tatrzańska: Kościuszki 67
Telefon: 602 33 77 23
E-mail: sklep.topbrand@gmail.com

Adres: Krupówki 40, 34-500 Zakopane
Profil: szeroki wybór marek premium, doradztwo i przymiarki na miejscu
Specjalizacja: Marki Lifestyle, Premium I Sport
Ugg, Sorel, On Running, Hoka, Timberland, Bogner, Emu Australia, Salewa, La Sportiva, Birkenstock, Save The Duck, Peak Performance,, Dynafit, K-Way, Native, Under Armour oraz inne podobne
Udogodnienia: płatność kartą/BLIK, odbiór osobisty, rezerwacja produktów między salonami
Godziny otwarcia: sezon 10:00–21:00; niski sezon 10:00–20:00

Adres: Krupówki 40, 34-500 Zakopane
Lokalizacja: Galeria Handlowa „Krupówki 40”, poziom 1
Specjalizacja: sprzedaż marek premium: Bogner, Napapijri, Lacoste, Parajumpers, Polo Ralph Lauren
Udogodnienia: szybkie przymiarki, płatności ratalne dla wybranych produktów, odbiór zamówień online
Godziny otwarcia: sezon 10:00–21:00; niski sezon 10:00–20:00

Adres: Kościuszki 67, 34-530 Bukowina Tatrzańska
Profil: kameralny salon z doradztwem 1-na-1 i szybkim dopasowaniem
Udogodnienia: odbiór osobisty, przenoszenie towaru z Zakopanego na życzenie, płatność kartą/BLIK
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek 9:00–17:00

• Rok założenia: 2008 - od tego czasu konsekwentnie budujemy zaufanie klientów dzięki sprawdzonej jakości i uczciwym zasadom.
• Asortyment z oficjalnej dystrybucji - 100% oryginalne produkty, dokumentacja producenta, wsparcie posprzedażowe.
• Przejrzyste procedury - zwroty, wymiany i reklamacje obsługujemy szybko i bez zbędnych formalności.
• Doradztwo premium - dobór pod styl, przeznaczenie i budżet; możliwość rezerwacji i przymiarek.

Nazwa: OPOS-SPORT Bratłomiej Stąpor
NIP: 736 163 39 77
REGON: 122701225
Rok założenia: 2008
Siedziba/korespondencja: Kościuszki 67, 34-530 Bukowina Tatrzańska
Kontakt: tel. 602 33 77 23, e-mail: sklep.topbrand@gmail.com
NFOLINIA: Czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00