FAQ

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Znajdziesz tutaj najważniejsze informacje dotyczące zamówień, dostawy, płatności, zwrotów, reklamacji oraz zakupów w TOP BRAND.

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz interesujący Cię produkt, odpowiedni rozmiar i dodaj go do koszyka. Następnie przejdź do koszyka, wybierz formę dostawy oraz płatności i uzupełnij dane potrzebne do realizacji zamówienia.

Po poprawnym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem.

Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?

Nie. Zamówienie możesz złożyć bez rejestracji.

Założenie konta ułatwia jednak dostęp do historii zakupów oraz składanie kolejnych zamówień.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Ze względu na szybką realizację zamówień nie zawsze możemy zagwarantować możliwość jego zmiany lub anulowania.

Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

Jeżeli posiadasz konto, status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu.

O najważniejszych etapach realizacji informujemy również za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Dostawa

Jak szybko wysyłacie zamówienia?

Zamówienia realizujemy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych.

Zamówienia złożone i opłacone do godziny 12:00 w dni robocze staramy się wysyłać jeszcze tego samego dnia.

W okresach wzmożonej sprzedaży czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć.

Jakie formy dostawy są dostępne?

Aktualnie dostępne formy dostawy wyświetlane są podczas składania zamówienia.

Ich dostępność może zależeć od wartości zamówienia, wybranej metody płatności oraz miejsca dostawy.

Czy oferujecie darmową dostawę?

Tak. Darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień od 200 zł na terenie Polski, zgodnie z warunkami prezentowanymi podczas składania zamówienia.

Jak mogę sprawdzić status przesyłki?

Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość z informacją o wysyłce oraz – jeśli jest dostępny – numerem umożliwiającym śledzenie przesyłki.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak. Oferujemy odbiór osobisty w naszych sklepach stacjonarnych:

Zakopane – Krupówki 40
Bukowina Tatrzańska – ul. Kościuszki 67

Płatności

Jakie formy płatności są dostępne?

Aktualnie dostępne metody płatności zobaczysz podczas składania zamówienia.

W zależności od zamówienia mogą być dostępne m.in. szybkie płatności online, BLIK, karta płatnicza, płatność przy odbiorze oraz płatności odroczone PayPo.

Czy płatności w sklepie są bezpieczne?

Tak. Płatności online realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności z wykorzystaniem odpowiednich zabezpieczeń.

TOP BRAND nie przechowuje pełnych danych Twojej karty płatniczej.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, podczas składania zamówienia wybierz odpowiednią opcję i podaj prawidłowe dane do faktury.

Zwroty i reklamacje

Jaki jest czas na zwrot produktu?

Masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

Aby usprawnić obsługę zwrotu, prosimy o dołączenie formularza zwrotu lub informacji umożliwiających identyfikację zamówienia.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. W miarę możliwości prosimy o wykorzystanie oryginalnego opakowania produktu oraz nienaklejanie etykiet przewozowych i taśmy bezpośrednio na pudełko producenta.

Jak dokonać zwrotu?

Formularz oraz szczegółową instrukcję znajdziesz w zakładce Zwroty.

Przesyłkę należy wysłać na adres:

TOP BRAND
ul. Kościuszki 67
34-530 Bukowina Tatrzańska

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w Regulaminie sklepu.

Środki zwracane są przy użyciu odpowiedniej metody płatności, z uwzględnieniem zasad dotyczących danej transakcji.

Czy mogę wymienić produkt?

Nie realizujemy bezpośrednich wymian.

Jeżeli potrzebujesz innego rozmiaru lub modelu, dokonaj zwrotu produktu i złóż nowe zamówienie. Dzięki temu możesz od razu zamówić właściwy wariant, jeśli jest dostępny.

Jak zgłosić reklamację?

Jeżeli zauważysz problem z zakupionym produktem, skontaktuj się z nami i przekaż numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia produktu.

Każde zgłoszenie reklamacyjne rozpatrujemy indywidualnie.

Szczegółowe informacje dotyczące procedury otrzymasz kontaktując się z nami e-mail

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje rozpatrujemy możliwie sprawnie i w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

O decyzji poinformujemy Cię za pomocą danych kontaktowych podanych w zgłoszeniu.

Czy produkty objęte są gwarancją?

W przypadku zakupów konsumenckich sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.

Niezależnie od tego wybrane produkty mogą być dodatkowo objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Zakres oraz okres takiej gwarancji określają jej indywidualne warunki.

Jeżeli zauważysz problem z zakupionym produktem, możesz złożyć reklamację bezpośrednio w TOP BRAND.

Czy produkt kupiony w sklepie stacjonarnym można zwrócić?

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni dotyczy co do zasady umów zawieranych na odległość, w tym zakupów dokonanych przez internet.

W przypadku zakupów stacjonarnych obowiązują zasady przyjęte przez TOP BRAND. Szczegółowych informacji udzieli obsługa danego sklepu.

Produkty i oryginalność

Czy produkty w TOP BRAND są oryginalne?

Tak. Wszystkie produkty oferowane przez TOP BRAND są oryginalne.

Asortyment pochodzi z legalnych i sprawdzonych źródeł dystrybucji, a do każdego zakupu wystawiany jest odpowiedni dokument sprzedaży.

TOP BRAND prowadzi również sklepy stacjonarne w Zakopanem i Bukowinie Tatrzańskiej.

Czy produkty dostępne online są nowe?

Tak. Oferujemy nowe i oryginalne produkty, chyba że przy konkretnym produkcie wyraźnie zaznaczono inaczej.

Czy dostępność produktów na stronie jest aktualna?

Stany magazynowe są na bieżąco aktualizowane przez system.

W wyjątkowych sytuacjach może jednak wystąpić rozbieżność magazynowa, o której niezwłocznie poinformujemy.

Co zrobić, jeśli wybrany rozmiar jest niedostępny?

Jeżeli przy produkcie dostępna jest funkcja „Powiadom mnie o dostępności”, możesz z niej skorzystać.

Po ponownym pojawieniu się produktu w sprzedaży otrzymasz automatyczne powiadomienie e-mail.

Jak dobrać odpowiedni rozmiar?

Jeżeli przy produkcie dostępna jest tabela rozmiarów, zachęcamy do zapoznania się z nią przed zakupem.

Jeżeli nadal masz wątpliwości, skontaktuj się z nami. Postaramy się pomóc w wyborze odpowiedniego rozmiaru.

Czy kolor produktu może różnić się od zdjęcia?

Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia możliwie wiernie przedstawiały rzeczywisty wygląd produktu.

Niewielkie różnice kolorystyczne mogą jednak wynikać m.in. z ustawień ekranu, oświetlenia podczas wykonywania zdjęć oraz właściwości danego materiału.

Sklepy stacjonarne

Gdzie znajdują się sklepy TOP BRAND?

Nasze sklepy stacjonarne znajdują się w:

Zakopanem – Krupówki 40
Bukowinie Tatrzańskiej – ul. Kościuszki 67

Aktualne godziny otwarcia oraz dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Nasze sklepy.

Czy ceny online i stacjonarnie są takie same?

Ceny oraz promocje mogą różnić się w zależności od kanału sprzedaży.

O TOP BRAND

Czy TOP BRAND jest polskim sklepem?

Tak. TOP BRAND to polski sklep multibrandowy specjalizujący się w sprzedaży odzieży, obuwia i akcesoriów renomowanych marek premium, lifestyle i outdoor.

Prowadzimy sprzedaż internetową oraz sklepy stacjonarne.

Czy TOP BRAND jest wiarygodnym sklepem?

TOP BRAND prowadzi sprzedaż internetową oraz sklepy stacjonarne w Zakopanem i Bukowinie Tatrzańskiej.

Oferujemy wyłącznie oryginalne produkty pochodzące z legalnych i sprawdzonych źródeł dystrybucji.

Do każdego zakupu wystawiany jest odpowiedni dokument sprzedaży.

Dlaczego warto kupować w TOP BRAND?

Stawiamy na:

oryginalne produkty,
starannie wyselekcjonowane marki,
szybką realizację zamówień,
profesjonalną obsługę,
wygodne zakupy online,
możliwość zakupów w sklepach stacjonarnych.

Opinie o TOP BRAND

Jakie opinie ma TOP BRAND?

TOP BRAND cieszy się zaufaniem tysięcy klientów kupujących zarówno online, jak i w naszych sklepach stacjonarnych.

Opinie o zakupach w TOP BRAND można znaleźć na naszej stronie oraz w niezależnych serwisach opinii, m.in. TrustMate i Google.

Zachęcamy do zapoznania się z doświadczeniami klientów dotyczącymi jakości obsługi, szybkości realizacji zamówień oraz zakupionych produktów.

Czy opinie o TOP BRAND są zweryfikowane?

Wszystkie prezentowane opinie na naszej stronie pochodzą z systemu TrustMate, który umożliwia zbieranie opinii klientów po dokonaniu zakupu.

Opinie dotyczące naszych sklepów stacjonarnych można również znaleźć w wizytówkach TOP BRAND w Google.

Dane firmy

Kto jest właścicielem sklepu TOP BRAND?

Sklep internetowy TOP BRAND prowadzony jest przez:

OPOS-SPORT Bartłomiej Stąpor
ul. Kościuszki 67
34-530 Bukowina Tatrzańska
NIP: 7361633977
REGON: 122701225

TOP BRAND prowadzi sprzedaż internetową oraz sklepy stacjonarne w Zakopanem i Bukowinie Tatrzańskiej.

Kontakt

Jak mogę się skontaktować z TOP BRAND?

Biuro Obsługi Klienta

Telefon: +48 728 177 040
E-mail: sklep.topbrand@gmail.com

Obsługa klienta dostępna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.

Jeśli kontaktujesz się w sprawie konkretnego zamówienia, przygotuj jego numer – dzięki temu będziemy mogli szybciej Ci pomóc.