FAQ

Oferujemy dostawę za pośrednictwem kuriera oraz do paczkomatów. Przy zamówieniach powyżej 200 zł dostawa jest darmowa.

Zamówienia złożone do godziny 12:00 wysyłamy tego samego dnia. Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 2 dni roboczych. Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika. Zastrzegamy sobie prawo do wydłużenia czasu realizacji w przypadku wzmożonej liczby zamówień lub dni świątecznych, które mogą opóźniać dostawy.

Gdy tylko paczka zostanie spakowana, otrzymają Państwo wiadomość e-mail od przewoźnika na adres podany podczas składania zamówienia.

Ponowne wysyłki nie są realizowane. W przypadku nieodebrania przesyłki zamówienie zostanie anulowane. Dla zamówień opłaconych – po powrocie paczki do naszego magazynu – niezwłocznie dokonujemy zwrotu środków.

Tak, oferujemy możliwość odbioru osobistego w jednym z naszych sklepów stacjonarnych:

• Zakopane: Centrum Handlowe Krupówki 40, poziom 2, 34-500 Zakopane
• Bukowina Tatrzańska: ul. Kościuszki 67, 34-530 Bukowina Tatrzańska

Akceptujemy płatności kartą, przelewem online, za pobraniem oraz z odroczoną płatnością przez PayPo.

Tak, umożliwiamy płatność poprzez system PayPo.

Masz 14 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu, paragon oraz zwracany towar w oryginalnym opakowaniu, w stanie nieużywanym.

Formularz zwrotu jest dostępny na naszej stronie. Zwrot należy przesłać na adres:
Top-Brand, ul. Kościuszki 67, 34-530 Bukowina Tatrzańska.

W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt mailowy, wraz z opisem problemu i dołączeniem zdjęć produktu.

Wymiany produktów nie są realizowane. Jeśli zakupiony towar okazał się nieodpowiedni, prosimy o skorzystanie z procedury zwrotu i złożenie nowego zamówienia na właściwy produkt.

Tak, wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie objęte są 2-letnią gwarancją konsumencką. Należy jednak pamiętać, że w przypadku zakupów dokonanych na firmę (z NIP), okres gwarancji wynosi 1 rok.

Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, klient dokonujący zakupu przez internet ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
W przypadku zakupów dokonanych w sklepach stacjonarnych, nie przysługuje ustawowe prawo zwrotu. Możliwa jest jedynie wymiana produktu w ciągu 7 dni od daty zakupu – w jednym z naszych sklepów w Zakopanem lub Bukowinie Tatrzańskiej, za okazaniem paragonu i pod warunkiem, że produkt nie był używany.

Tak, oferujemy wyłącznie oryginalne produkty z najnowszych kolekcji renomowanych marek.

Tak, nasz system na bieżąco aktualizuje stany magazynowe.

Jeśli interesujący Państwa produkt jest chwilowo niedostępny, zachęcamy do skorzystania z funkcji „Powiadom mnie o dostępności” znajdującej się na stronie danego produktu. Gdy tylko artykuł wróci do sprzedaży, otrzymają Państwo automatyczne powiadomienie e-mail.

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Zachęcamy jednak do założenia konta – pozwala to na wygodne śledzenie historii zakupów, szybsze składanie kolejnych zamówień i dostęp do rabatów.

Po zalogowaniu się na konto klienta możesz śledzić status zamówienia w zakładce „Moje zamówienia”. Jeśli zamawiałeś jako gość, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zakupu oraz linkiem do śledzenia przesyłki.

Zamówienia nieopłacone anulowane są automatycznie. W przypadku opłaconych zamówień prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy na adres: sklep.topbrand@gmail.com.

Nasze sklepy stacjonarne znajdują się w dwóch lokalizacjach:

• Zakopane, ul. Krupówki 40
• Bukowina Tatrzańska, ul. Kościuszki 67

Ceny mogą się różnić w zależności od promocji dostępnych w danym kanale sprzedaży.

Zapraszamy do kontaktu mailowego: sklep.topbrand@gmail.com lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie.

Dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–17:00.